Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30 de Enero de 2026
En Sillaris buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos descrita a continuación.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños atribuibles al transporte, el cliente podrá solicitar una revisión.
El plazo para reportar cualquier problema es de hasta 30 días naturales después de haber recibido el producto.
Para iniciar el proceso de revisión, el cliente deberá enviar al correo electrónico de contacto:
número de pedido
fotografías del producto
descripción del problema detectado
Una vez analizado el caso, Sillaris podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
reposición del producto
cambio del producto
reparación del producto
reembolso total o parcial según corresponda
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
no haber sido usado de manera indebida
encontrarse en buen estado general
incluir todas sus piezas y accesorios
conservar su empaque original en la medida de lo posible
Sillaris se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Cambios por error en el pedido
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá notificarlo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
En estos casos, Sillaris se hará responsable del cambio correspondiente.
Productos que no aplican para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
productos dañados por mal uso
productos modificados o alterados por el cliente
daños ocasionados por armado incorrecto
desgaste normal por uso
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución o revisión, el cliente deberá enviar su solicitud al correo:
Incluyendo:
número de pedido
fotografías del producto
descripción del problema
Una vez aprobada la devolución, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente si su reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es autorizado, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos pueden variar dependiendo del banco o institución financiera.
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución es consecuencia de:
defecto de fabricación
error en el envío
daño durante el transporte
Sillaris cubrirá los costos de envío correspondientes.
En otros casos, los costos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactarnos en:
Correo electrónico: contacto@sillaris.com