Política de envío
Cobertura de Envíos
En Sillaris realizamos envíos a todo México.
Los pedidos se envían desde nuestra bodega ubicada en Ciudad de México.
Dependiendo del destino y del tipo de producto, utilizamos diferentes empresas de transporte como:
Estafeta
FedEx
Redpack
Paquetexpress
otras paqueterías disponibles
La paquetería se selecciona con el objetivo de ofrecer la mejor combinación entre tiempo de entrega, costo y seguridad del envío.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
Los tiempos de procesamiento dependen de la disponibilidad del producto:
Productos disponibles en inventario
Tiempo de preparación aproximado:
1 a 2 días hábiles
Productos disponibles bajo fabricación o reposición
Tiempo de preparación aproximado:
hasta 15 días hábiles
En caso de requerir un tiempo mayor, se notificará al cliente.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega por parte de la paquetería es de:
5 a 7 días hábiles
Estos tiempos pueden variar dependiendo de:
la ubicación del cliente
la carga operativa de la paquetería
condiciones climáticas
eventos fuera de nuestro control
Costos de envío
Sillaris busca ofrecer las mejores condiciones posibles para nuestros clientes.
En algunos productos o promociones el envío puede ser gratuito dentro de la República Mexicana.
Cuando el envío no sea gratuito, el costo podrá variar dependiendo de:
destino
volumen del producto
peso del paquete
paquetería utilizada
El costo final de envío será mostrado antes de completar la compra.
Entrega del producto
Los productos pueden enviarse en las siguientes modalidades:
Armados
Semi armados
Desarmados para fácil ensamblaje
Esto depende del modelo de silla o mobiliario adquirido.
En caso de requerir ensamblaje, el producto incluirá los elementos necesarios para su armado.
Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido se recomienda:
revisar que el empaque no presente daños visibles
verificar que el producto corresponda con el pedido realizado
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda reportarlo inmediatamente.
Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto con defecto de fabricación o daño atribuible al transporte, podrá solicitar una revisión.
El plazo para reportar cualquier problema es de:
hasta 30 días naturales después de la recepción del producto.
El cliente deberá proporcionar:
número de pedido
fotografías del producto
descripción del problema
Una vez revisado el caso, Sillaris podrá ofrecer:
reposición del producto
cambio del producto
solución técnica según corresponda
Responsabilidad de la paquetería
Una vez que el pedido es entregado a la empresa transportista, el proceso de traslado queda bajo responsabilidad de dicha empresa.
Sillaris brindará apoyo al cliente en el seguimiento del envío en caso de incidencias con la paquetería.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos o entregas puede contactarnos en:
Correo electrónico: